Hvad Du Kan Forvente

Hvad du kan forvente fra Zelano København

Vores Forretning – Fuld Gennemsigtighed

Hvem vi er

Zelano København er et modemærke, der drives af det belgiske firma Globify (CVR-nummer: 1.034.234.586, Momsnummer: BE1.034.234.586). Vi er registreret på adressen Oude Houtlei 129, Box 202, 9000 Gent, Belgien, men vores fokus er på at betjene det danske marked med moderne, stilfuldt tøj.

Hvor vores produkter kommer fra

Alle vores produkter produceres og afsendes fra vores lager i Asien. Dette gør det muligt for os at tilbyde konkurrencedygtige priser – vi forkorter forsyningskæden ved at sende direkte fra producenterne til dig, hvilket eliminerer mange af de omkostninger, der normalt tilføjes af mellemled.

Leveringstider – Hvorfor tager det 8–12 dage?

Forklaringen bag vores leveringsproces

Vores produkter afsendes direkte fra vores lager i Asien til Danmark. Dette er en bevidst forretningsbeslutning, som giver os mulighed for at:

  • Holde priserne konkurrencedygtige for danske kunder
  • Tilbyde et større og mere varieret produktsortiment
  • Arbejde direkte med producenter for at sikre kvalitet

Detaljeret leveringsproces

  • Ordrebehandling: 1–3 arbejdsdage fra bestilling til afsendelse
  • International forsendelse: 8–12 dage fra afsendelse til levering i Danmark
  • Sporingsmuligheder: Alle pakker sendes med sporingsnummer, som du modtager via email

Vi forstår, at denne leveringstid er længere end hos mange lokale danske butikker, men vi mener, at fordelene ved vores internationale forretningsmodel opvejer ventetiden.

Vores returpolitik – Fuld transparens

30-dages returret

Du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at returnere produkter, der ikke lever op til dine forventninger. Vi ønsker, at du skal være 100% tilfreds med dit køb.

Returomkostninger

Returneringer er ikke gratis:

  • Du skal selv betale for returforsendelsen til vores lager i Asien

Dette er en nødvendig del af vores forretningsmodel, som gør det muligt at holde priserne lave for alle kunder.

Hvorfor returneres varer til Asien?

Da vores lager er placeret i Asien, skal alle returnerede varer sendes dertil for at blive behandlet. Vi forstår, at dette kan være mindre bekvemt end en lokal returnering, men denne model giver os mulighed for at:

  • Holde produktpriserne lave
  • Tilbyde et bredt udvalg af produkter
  • Undgå unødvendige mellemled

Returneringsproces i detaljer

  1. Kontakt os på info@zelano-kobenhavn.com for at anmode om en returnering
  2. Vi sender dig præcise returneringsinstruktioner og den korrekte lageradresse
  3. Send pakken med en sporbar forsendelsesmetode
  4. Når vi modtager pakken, behandler vi returneringen inden for 7 dage
  5. Refundering sker til din oprindelige betalingsmetode

Produktkvalitet og prissætning

Vores kvalitetsløfte

Vi vælger vores produkter nøje for at sikre et godt forhold mellem pris og kvalitet. Selvom vi ikke tilbyder luksusvarer, stræber vi efter at levere stilfuldt, moderne tøj af god kvalitet til overkommelige priser.

Hvordan vi holder priserne lave

  • Direkte forsendelse fra producenterne

  • Minimering af lagerbeholdning og overheadomkostninger

  • Effektiv forretningsmodel uden fysiske butikker i Danmark

Kontakt og kundeservice

Altid tilgængelige for dig

Vi prioriterer god kundeservice og er tilgængelige 7 dage om ugen:

Telefon: INSERT HERE
Email: info@zelano-kobenhavn.com

Åbningstider for kundeservice

  • Mandag–fredag: 8:00–20:00
  • Lørdag–søndag: 8:00–16:00

Vi bestræber os altid på at svare inden for 24 timer.

Vores serviceløfte

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer. Din tilfredshed er vores højeste prioritet, og vi er her for at hjælpe med eventuelle spørgsmål eller bekymringer, du måtte have.

Vores forpligtelse til gennemsigtighed

Som en international virksomhed, der betjener danske kunder, er vi forpligtet til fuld gennemsigtighed omkring alle aspekter af vores forretning. Vi tror på, at ærlig kommunikation er grundlaget for et godt forhold til vores kunder. Derfor har vi skabt denne side for at give dig alle de oplysninger, du har brug for, for at foretage informerede købsbeslutninger hos Zelano København.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os.