Retur- og refusionspolitik
Refusionspolitik
Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.
For at være berettiget til en returnering skal du kontakte vores kundeservice på info@zelano-kobenhavn.com for at starte returprocessen. Husk at angive dit ordrenummer, som du har modtaget via e-mail eller faktura fra os.
Hvis din returnering accepteres, sender vi dig vores returadresse samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer, der sendes tilbage uden forudgående anmodning, vil ikke blive accepteret.
Du kan altid kontakte os med spørgsmål om returnering på info@zelano-kobenhavn.com.
Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, så vi kan vurdere problemet og finde en løsning.
Ombytning
Den hurtigste måde at få det, du ønsker, er at returnere varen og derefter foretage et separat køb af den ønskede vare, når returneringen er godkendt.
Refundering
Når vi har modtaget din returpakke, inspicerer vi varen inden for 7 hverdage og behandler en fuld refundering inden for denne tidsramme. Når refunderingen er behandlet, vil beløbet blive tilbageført til din konto inden for 3–5 hverdage, afhængigt af din bank, kreditkort eller betalingsudbyder.
Bemærk, at det kan tage tid for din bank eller kreditkortselskab at bogføre refunderingen. Hvis der er gået mere end 15 dage siden godkendelsen af returneringen, bedes du kontakte os på info@zelano-kobenhavn.com.
Da vores varer afsendes fra Asien, kan der forekomme længere transittider, som vi ikke har kontrol over. Hvis varerne allerede er på vej til dig, er det ikke muligt at annullere. Vent venligst, indtil du har modtaget varerne, og returner dem derefter til os.
Kontaktinformation
Butiksnavn: Zelano København
CVR-nummer: 1.034.234.586
Momsnummer: BE1.034.234.586
Firmanavn: Globify
Adresse: Oude Houtlei 129, Box 202, 9000 Gent, Belgien
Telefon: INSERT HERE
Email: info@zelano-kobenhavn.com